Noetica integra la solución de IA de Análisis de Voz en Tiempo Real a sus soluciones para centros de contacto.
Impulsar la Calidad, Mejorar la Experiencia del Cliente, Aumentar Ventas, Mejorar el Cumplimiento Normativo y Proveer mejor Capacitación a Agentes
LONDON & DURHAM, 10 de Febrero 2020 – Noetica –Una empresa británica, que desarrolla productos de software para el mundo de centros de contacto, anunció hoy que se ha asociado con Xdroid para integrar su análisis de voz en tiempo real, con la plataforma de soluciones de telefonía y centros de contacto de Noetica. La solución integrada se ha implementado en un conocido centro de contacto en el Reino Unido.
A través de una interfaz patentada y desarrollada entre Noetica y Xdroid, las llamadas son monitoreadas en tiempo real por un módulo de IA. Durante las llamadas, a los administradores y jefes de equipo se les presenta automáticamente información, consejos y acciones en pantalla, que incluyen el idioma hablado, las palabras y frases detectadas, así como el análisis de la emoción y el sentimiento.
“La sinergia entre nuestra herramienta de productividad de agentes Synthesys ™ y el análisis de voz potenciada por la IA de Xdroid es realmente cautivante.”
Danny Singer, Fundador y CEO de Noetica
Singer añade: «Proporciona a los centros de contacto una solución simple e intuitiva que impulsa la calidad, mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas». Continúa: «Todo esto al mismo tiempo que siguen los programas de cumplimiento normativo. Además los estándares de los agentes se elevan mediante la comprensión en tiempo real de los comportamientos de los clientes, lo que a su vez conduce a una mejor formación y entrenamiento. Es como tener un entrenador personal que escucha todas y cada una de las llamadas en el centro de contacto en tiempo real».
Al igual que con todas las soluciones de Noetica, los centros de contacto son formados para gestionar el sistema por sí mismos. Los supervisores tienen acceso a un tablero intuitivo desde el que se puede supervisar el rendimiento de los agentes.
“Xdroid y Noetica han creado una primicia en la industria al integrar perfectamente el análisis de voz en tiempo real con una potente plataforma de soluciones para centros de contacto.»
Gerry de Graaf, Director de Xdroid International
Noetica participará en el Evento Anual de Socios de Xdroid en Budapest del 31 de marzo al 1 de abril de 2020 y presentará la solución en el Reino Unido en el stand 2280 en la Expo de Call & Contact Centre, que se llevará a cabo el 18 y 19 de marzo de 2020 en el ExCel de Londres.
Sobre Xdroid
La misión de Xdroid es transformar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto a través de software de análisis basado en inteligencia artificial. Al procesar todas las interacciones con los clientes, automáticamente proporcionan información y conocimientos objetivos, consistentes y valiosos sobre cada conversación.
Sobre Noetica
Establecida en febrero de 1997, Noetica es una empresa de software británica con sede en Londres. Se especializa en el desarrollo de sistemas para mejorar el contacto con el cliente. Durante más de 22 años Noetica ha perfeccionado un conjunto muy original de herramientas de productividad de centros de contacto. Noetica proporciona un software de productividad de alta calidad y rentable. La gama de productos de la empresa se ha ido perfeccionando a lo largo de muchos años y se ha mantenido constantemente a la vanguardia de la innovación. Noetica es capaz de proporcionar soluciones a medida que se adaptan a cualquier centro de contacto en todas las industrias.
