El reporte presenta a los ocho proveedores líderes que ofrecen las mejores soluciones de IA como parte de una oferta más amplia de «work force optimization» (WFO).
Xdroid se enorgullece de haber sido reconocido como uno de estos ocho proveedores.
El reporte de DMG tiene como objetivo ayudar a los centros de contacto a seleccionar la mejor solución de IA.
DMG Consulting
Las soluciones de análisis de interacciones han demostrado su valor durante la pandemia del Coronavirus. La IA fue muchas veces el único medio que tenían las empresas para saber lo que estaba ocurriendo en sus departamentos, y fue fundamental para identificar rápidamente los problemas de los clientes, de modo que los agentes pudieran estar preparados para abordar y manejar los altos volúmenes de llamadas que estaban recibiendo. Como gran parte de la plantilla se vio obligada a trasladarse a sus hogares, las empresas confiaron en las soluciones de IA como herramientas de supervisión para hacer un seguimiento del rendimiento de los empleados mientras trabajaban a distancia.
El análisis de interacciones, esencial en el mundo del comercio virtual
A medida que la transformación digital se acelera y el servicio omnicanal se vuelve estándar, las empresas necesitan tener un control de lo que ocurre en todos los canales. El análisis de interacciones ofrece una visión completa de las actividades en todos los canales. Además ayuda a revelar tendencias y esto permite identificar problemas y responder a ellos rápidamente.
El análisis de interacciones puede utilizarse para medir todos los aspectos de la calidad de un servicio. Las organizaciones pueden recopilar opiniones de clientes de forma pasiva y continua. Esto puede ayudar a lograr objetivos y a medir la experiencia del cliente (CX), compartiendo los datos de manera precisa para que se puedan hacer los cambios necesarios para optimizar el recorrido del cliente.
Un recurso fundamental por 15 años consecutivos
La investigación de mercado y de los productos de análisis de interacciones 2020-2021 ofrece un análisis en profundidad del mercado de la Inteligencia Artificial, la innovación de los productos, así como las tendencias y los retos del negocio y los servicios. Examina de cerca la actividad del mercado y presenta proyecciones de mercado a 5 años. El reporte también examina la satisfacción de los clientes con los proveedores, los productos y los precios. Ofrece las mejores prácticas de implementación para ayudar a los usuarios a tener éxito con la adopción de IA.
El informe presenta a los ocho proveedores líderes en ofrecer IA como la mejor solución de su clase. Los ocho proveedores son: Calabrio, Clarabridge, NICE, OnviSource, Sestek, Verint, CallMiner e Xdroid. Un octavo proveedor, CallMiner, está cubierto a un nivel superior. El informe pretende ayudar a los directivos y gestores de centros de contacto, back offices, departamentos de TI y ejecutivos a seleccionar la mejor solución de AI y el mejor proveedor para satisfacer las necesidades actuales y futuras de su organización.
El reporte incluye:
- Definición de Inteligencia Artificial: cómo funciona y resúmen funcional de las ocho soluciones líderes
- Tendencias y desafíos del mercado
- Actividades de Investigación y Desarrollo de las empresas líderes
- Análisis de cómo la Inteligencia Artificial contribuye a y mejora el análisis de interacciones
- Los beneficios de la IA
- La papel de la IA en el recorrido y la experiencia del cliente
- Análisis de la actividad y la cuota de mercado, índice de adopción y proyecciones a 5 años
- Análisis de el panorama competitivo de la IA
- Análisis de implementación de IA
- Comparación de precios y soluciones
- Resultados exhaustivos de la encuesta de satisfacción de proveedores
- Reportes detallados de las ocho empresas líderes
- Directorio de Empresas de IA
Principales temas tratados:
1. Resumen ejecutivo
2. Introducción
3. Metodología de la investigaciónfuerte
3.1 Informe Criterios de participación
4. Definición de análisis de interacciones
4.1 Bloques de construcción de aplicaciones de análisis de interacciones
4.2 Resumen funcional de alto nivel
5. Tendencias y retos de la AI en la empresa
5.1 Tendencias empresariales en AI
5.2 Retos de las empresas de AI
6. IA Innovación en el mercado
6.1 Novedades
6.2 Capacidades emergentes
7. Evolución del análisis de voz
7.1 IA y AI: El análisis de la interacción se hace más inteligente
8. AI para la empresa
8.1 La AI como herramienta estratégica para la empresa
9. Puesta en práctica de la AI: Poner en práctica la AI amplía sus beneficios
9.1 Descifrar la VoC y la CX
9.2 Detección de emociones y análisis de sentimientos
9.3 AQM: Automatizada, precisa y siempre activa
10. Proyecciones para el futuro del análisis de interacciones
11. Análisis de la actividad del mercado de AI
12. Adopción del mercado de AI
13. Proyecciones del mercado de AI
14. Panorama competitivo de la AI
14.1 Proveedores de interés
14.2 Resumen de la empresa
14.3 Información sobre el producto
15. Implantación de AI y análisis del ROI
15.1 Administración del sistema
15.2 Seguridad y conformidad
15.3 Inteligencia de negocio, informes y cuadros de mando
15.3.1 KPIs
16. Precios IA
16.1 Precios basados en IA
16.2 Precios de IA en la nube
17. Encuesta y análisis de la satisfacción de los AI
18. Informes de empresa
18.1 Calabrio
18.2 CallMiner, Inc.
18.3 Clarabridge
18.4 NICE
18.5 OnviSource
18.6 Sestek
18.7 Verint Systems
18.8 Xdroid
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