Xdroid en el mercado alemán. El distribuidor de soluciones para centros de contacto de Alemania, Sogedes e Xdroid, proveedor de soluciones de análisis de voz y emociones basado en la inteligencia artificial, han firmado un acuerdo de colaboración para el mercado DACH.
Puntos Clave
- Sogedes añade las capacidades de análisis de voz basadas en IA de Xdroid a su portafolio de soluciones
- Xdroid hace su debut en el mercado alemán
- Xdroid proporciona análisis de voz, correo electrónico y texto (en tiempo real)
- Xdroid y Sogedes expondrán juntos en la CCW de Berlín
El análisis de voz de Xdroid está ahora disponible en el mercado germanoparlante.
Al añadir la solución de análisis de voz de Xdroid a su portafolio, Sogedes amplía sus soluciones de centros de contacto líderes en el mercado, con inteligencia artificial. Xdroid es una empresa de desarrollo de software que permite la transformación digital en los centros de contacto a través de soluciones analíticas de voz basadas en la inteligencia artificial y machine learning.
“Vemos una creciente demanda en soluciones que mejoren la experiencia del cliente, que aumenten la productividad y ayuden a los centros de contacto a transformarse. Gartner declaró un crecimiento de más del 300% para este mercado el año pasado. Con Xdroid añadimos una solución de primera clase que proporciona una solución muy competitiva basada en sus propios motores de lenguaje”.
Berndt Walz, CEO Sogedes
Las soluciones de análisis de voz innovadoras ayudan a los centros de contacto a entender el recorrido del cliente y los acercan a una visión de 360 grados sobre las interacciones con sus clientes. Mejoran la lealtad del cliente así como la calidad y la productividad del centro de contacto.
“Estamos muy orgullosos de asociarnos con Sogedes, una empresa líder en el mercado de habla alemana. Tienen conocimientos expertos en el sector del centro de contacto y una sólida reputación. La clave de una buena relación con el cliente es entender sus necesidades y ser capaz de otorgarles una experiencia triple-A”.
Gerry de Graaf, MD Xdroid International
Con las soluciones de análisis de voz, todas las llamadas pueden ser monitoreadas y analizadas en tiempo real, pero también en modo post-procesamiento. La información puede ser integrada con NPS, CRM u otros datos para un mayor análisis y acción.
Xdroid y Sogedes estarán presentes en la CCW de este año, que se celebrará del 19 al 21 de febrero en Berlín. Xdroid lanza sus módulos Operator Assist y Email Analytics durante la CCW. Así como el lanzamiento de su módulo Operator Assist en tiempo real, Email Analytics y la solución de enrutamiento. Especialmente para el mercado alemán, Xdroid también publica sus análisis offline en alemán.
Sobre Xdroid
La misión de Xdroid es transformar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto mediante un software de análisis basado en inteligencia artificial. Al procesar todas las interacciones de los clientes, proporcionamos automáticamente información objetiva, coherente y valiosa sobre cada conversación.
Sobre Sogedes
Al proporcionar servicios y soluciones a medida, Sogedes pone al cliente y la excelencia operativa en el centro de la transformación digital. Con su oferta de soluciones de software de vanguardia, mejoran la comunicación de sus clientes con el cliente, mejoran los procesos de servicio y aportan una mayor eficiencia a sus operaciones.
