Mechelen, 2 de agosto del 2021
La empresa de análisis de voz Xdroid, con sede en Mechelen, Bélgica, y oficinas de I + D en Budapest, Hungría; se ha adjudicado un proyecto gracias a sus socios Capita y Avoira, para Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC), la agencia tributaria en el Reino Unido.
La tecnología de Xdroid permitirá a HMRC analizar más de 30 millones de llamadas por año, ayudándoles a comprender con mayor precisión por qué los clientes llaman y a detectar patrones en su comportamiento. Además ayudará a HMRC a mejorar la calidad del servicio al cliente en el futuro.
Capita anunció la adjudicación del contrato:
«Bajo el nuevo contrato, Capita desplegará su solución líder en el mercado, Assisted Customer Conversations (ACC); una tecnología impulsada por IA que permite a agentes, gerentes y equipos de calidad de los centros de contacto comprender la naturaleza de todas las interacciones con clientes.
La agencia tributaria del Reino Unido, analizará más de 30 millones de llamadas por año con la tecnología de Xdroid, podiendo comprender con mayor precisión por qué los clientes se comunican con sus oficinas y a detectar patrones de comportamiento. HMRC también podrá evaluar la efectividad y el cumplimiento de procesos internos, qué tan bien los agentes satisfacen las necesidades de los clientes y cómo gestionan las conversaciones. Además de aumentar la eficiencia y la productividad, ayudará a HMRC a brindar un mejor servicio al cliente.
ACC, una tecnología diseñada para mejorar la experiencia del cliente, desarrollada en asociación con Avoira Limited y que utiliza el software de análisis de voz Xdroid, transcribe todas las llamadas de los clientes. Puede analizar las palabras y cómo se comunican para proporcionar una mayor precisión contextual. Esto se adapta al contexto conversacional específico de la organización e identifica las tendencias, emociones y comportamientos de los clientes mediante el uso de palabras, frases, sentimientos y detección de emociones.» El comunicado de prensa completo de Capita se puede encontrar aqui.
Gerry de Graaf, Director General de Xdroid, dijo:
«Nos complace poder apoyar a Capita como el proveedor oficial de soluciones de voz para HMRC y ayudar a impulsar sus
objetivos estratégicos para brindar un mejor servicio al cliente. Es un honor brindar nuestra
tecnología para una organización tan grande y compleja».
Sobre Xdroid
Xdroid es una empresa de desarrollo de software independiente y de propiedad privada. Esto les permite responder a los cambios rápidamente. La solución de Inteligencia Artificial de Xdroid, basada en una profunda experiencia, proporciona información procesable que conduce a resultados para sus clientes. El conocimiento tecnológico es la columna vertebral de su equipo de desarrollo. Los años de experiencia en el desarrollo de software de alta tecnología para centros de contacto de instituciones financieras, empresas de servicios públicos, telecomunicaciones y operadores les dan una ventaja increíble.
Información de contacto
Selha.Karabulut@xdroid.com
Xdroid Headquarters
Hendrik Consciencestraat 1B
2800 Mechelen, Belgium
Tel +32 2 791 65 34
