Entfalten Sie Ihr volles Potenzial mit Xdroid IQ

Xdroid hat mit seinen preisgekrönten Lösungen VoiceAnalytics und AgentAssist einen bedeutenden Schritt nach vorne gemacht, und zwar mit Xdroid IQ, unserem innovativen Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP). Es ist das ultimative Upgrade, das die Contact-Center-Branche revolutionieren wird!

Unser Ziel ist es, die Arbeitsabläufe unserer Kunden zu verbessern und sie in die Lage zu versetzen, mit weniger Aufwand MEHR zu tun und MEHR ZU ERREICHEN. Mit diesen Merkmalen fördern wir das Wachstum und gewährleisten die Bereitstellung erstklassiger, kundenorientierter Lösungen.

Unsere neuen NLP- und AI-gesteuerten Funktionen

Xdroid weiß, wie wichtig es in der schnelllebigen Geschäftswelt ist, der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein. Deshalb freuen wir uns, mit Xdroid IQ eine neue Suite von NLP-Funktionen vorstellen zu können, die unseren Kunden in den unterschiedlichsten Branchen – ob Banken, Versicherungen, BPOs, Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Beratungsunternehmen oder sogar im öffentlichen Sektor – unzählige wertvolle Einblicke und Effizienz bieten. Die Lösungen von Xdroid bieten für jeden von ihnen einzigartige Vorteile. Das ist es, was uns von den anderen unterscheidet:

Vor-Ort-Installation: Die Vor-Ort-Installation von Xdroid IQ garantiert die vollständige Kontrolle über Ihre Umgebung für künstliche Intelligenz und verbessert die Datensicherheit, den Datenschutz und die Systemzuverlässigkeit, was für Unternehmen, die Wert auf einen sicheren Betrieb legen, von großer Bedeutung ist.
GDPR-Konformität: Xdroid IQ ist vollständig konform mit den GDPR-Vorschriften und gewährleistet eine mühelose Integration in die europäischen Märkte und darüber hinaus, wodurch Sorgen um die Einhaltung der Vorschriften beseitigt und eine breitere Marktakzeptanz gefördert werden.
Training mit proprietären Daten: Xdroid IQ unterstützt das Training mit Ihren vertraulichen oder proprietären Daten und bietet eine beispiellose Anpassung, die unser generatives KI-Modell auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuschneidet und so die Effektivität Ihrer KI-gestützten Lösungen maximiert.

Vorteile von Xdroid IQ

Verbesserte Kundeneinblicke und -zufriedenheit: Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für die Emotionen und Vorlieben Ihrer Kunden, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt.
Verbesserte Betriebseffizienz: Optimieren Sie Ihren Kundenservice durch schnellere und genauere Antworten und kürzere Bearbeitungszeiten.
Datengestützte Entscheidungsfindung: Treffen Sie fundierte Unternehmensstrategien auf der Grundlage umfassender Interaktionsanalysen.
Verbesserte Leistung und Schulung der Agenten: Verbessern Sie die Servicequalität durch detailliertes Leistungsfeedback und gezielte Schulungen.
Proaktive Problemlösung: Erkennen und lösen Sie systembedingte Probleme frühzeitig, um die Kundenbindung und die Serviceeffizienz zu verbessern.
Personalisierung und Anpassung: Passen Sie die Kommunikation und die Lösungen an die individuellen Kundenbedürfnisse an, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Geringe Betriebskosten: Sparen Sie Kosten für die Datenverwaltung, indem Sie Ihre Abschriften in der Xdroid-Umgebung speichern.

Jetzt verfügbar:

Auto-Zusammenfassung

Erstellt schnell Zusammenfassungen von Interaktionen und hebt die wichtigsten Punkte hervor, um Zeit zu sparen und das Verständnis der Kundenkommunikation zu verbessern.

Kategorisierung der Anrufe

Automatisiert die Bestimmung von Anrufkategorien, Absicht und Stimmung, bietet schnelle Einblicke und klassifiziert Interaktionen, um Antwortstrategien und die Qualität des Kundendienstes zu verbessern.

Absichtsanalyse

Kategorisiert Anrufe auf der Grundlage der Grundursache oder des Hauptproblems, um eine gezielte Problemlösung zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Bewertung des Anrufgrundes

Bietet eine prägnante Beschreibung des Hauptgrunds für jeden Anruf, was zu einer schnelleren Lösung und besseren Ressourcenzuweisung beiträgt.

NPS (Net Promoter Score) Vorhersage

Nutzt Anrufdaten, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu messen und vorherzusagen und hilft dabei, Strategien zur Kundenbindung zu verfeinern.

Zusammenfassung der Agententätigkeit

Bietet detaillierte Aufschlüsselungen der Agentenbearbeitung und hebt Aktionen und Entscheidungen hervor, um Schulungen und Leistungsverbesserungen zu ermöglichen.

Status der Auflösung & Zusammenfassung

Verfolgt die Ergebnisse und Details von Kundenproblemlösungen, verbessert die Lösungsraten und die Kundenbindung durch effektiven Service.

Chat-AI Assistant

Bietet sofortigen Datenabruf und Support über eine systeminterne Chat-Schnittstelle, was die betriebliche Effizienz und die Benutzerfreundlichkeit für Agenten und Manager erhöht.

Scorecard Wizard

Generiert automatisierte Agentenbewertungen und -feedback mit umsetzbaren Erkenntnissen, die zur Optimierung des Personalbestands und zur Verbesserung der Qualität der Kundeninteraktion beitragen.

KPI Generator

Ermöglicht die Festlegung und Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren und fördert so die Produktivität und ein effektives Qualitätsmanagement zur Erreichung der Unternehmensziele.

Xdroid BI unterstützt von Xdroid IQ

Xdroid BI ist Xdroids neuestes Serviceangebot, das Teil unserer Zero-Touch-Strategie ist, die kein Eingreifen des Kunden bei der Implementierung unserer Speech Analytics-Lösungen erfordert. Xdroid BI ist eine fortschrittliche Business-Intelligence-Lösung, die darauf zugeschnitten ist, Ihre Geschäftsabläufe zu verändern, indem sie Ihre Kundeninteraktionen mit vorkonfigurierten KPIs auswertet. Der Service wurde von den Experten von Xdroid entwickelt, um Sprachanalysen auf verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens anzuwenden und daraus Erkenntnisse abzuleiten, die eine datengestützte Entscheidungsfindung für wirkungsvolle Ergebnisse ermöglichen.

Kunden können die Vorteile von Xdroid BI in drei verschiedenen Bereichen nutzen.

Operative Intelligenz
Intelligente Einnahmen
Kundenintelligenz

Die Kunden können sich aussuchen, welche der drei Bereiche sie bewerten lassen möchten. Es kann entweder eine, eine Kombination von zwei oder sogar alle drei sein. Sie können auch bestimmte Anwendungsfälle in diesen Bereichen auswählen. Altogether, this service ensures that Xdroid’s clients get the most out of our Speech Analytics solutions and Xdroid IQ’s NLP capabilities.

Warum Xdroid wählen?

Unser unermüdliches Streben nach Innovation, gepaart mit einem kundenorientierten Ansatz, sorgt dafür, dass Xdroid an der Spitze der Sprachanalysebranche bleibt. Durch die Integration der fortschrittlichen KI- und NLP-Funktionen von Xdroid IQ in VoiceAnalytics bieten wir nicht nur ein Tool, sondern eine Lösung, die Ihre Abläufe verändern, die Kundenzufriedenheit steigern und das Geschäftswachstum fördern kann.

Erleben Sie die Zukunft des Contact Center-Betriebs mit Xdroid. Lassen Sie VoiceAnalytics die Veränderung sein, die Ihr Unternehmen braucht, um in einer sich ständig weiterentwickelnden Landschaft erfolgreich zu sein.