Wien, Österreich, April 2025
Xdroid, innovativer Anbieter moderner Interaction Analytics-Lösungen, und AServices, erfahrener Spezialist für Softwareentwicklung und Unified Communications mit Sitz in Wien, geben eine strategische Partnerschaft bekannt. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Contact-Center-Branche in Österreich zu optimieren und gemeinsam ihre Marktpräsenz in der DACH-Region weiter auszubauen.
AServices GmbH hat sich unter der Geschäftsführung von Ing. Alexander Marik als zuverlässiger Anbieter kundenorientierter Lösungen in den Bereichen Softwareentwicklung, Unified Communications sowie Betrieb und Wartung von IKT-Infrastrukturen etabliert und setzt zunehmend auf künstliche Intelligenz (KI), um die Effizienz ihrer Lösungen weiter zu steigern.
Xdroid IQ, im Juni 2024 vorgestellt, kombiniert modernste Retrieval Augmented Generation (RAG)-Technologie mit NLP- und KI-Funktionen für die automatisierte Kategorisierung und Zusammenfassung, Identifikation von Kundenabsichten, Vorhersage des Net Promoter Scores (NPS) sowie die Anreicherung von Interaktionen durch intelligente Chat- und Texterstellung.
Seit dem zweiten Quartal 2024 bietet die AServices GmbH in Österreich die gesamte Palette der Interaction Analytics-Lösungen von Xdroid an. Dazu gehören die Sprachanalyse VoiceAnalytics, umfassende Text Analytics für Text-, Chat-, Bot- und E-Mail-Interaktionen, die Omnichannel-Lösung Interaction Analytics sowie die proprietäre LLM-Plattform Xdroid IQ.
Die Partnerschaft wird maßgeblich unterstützt durch das umfangreiche Telekommunikations-Know-how von Markus Grasel, Key Account Manager der AServices GmbH sowie von Gabor Karsay, Sales Director DACH bei Xdroid, der eng mit AServices zusammenarbeiten wird, um den Vertrieb optimal zu koordinieren.
Alexander Marik kommentierte:
"Wir freuen uns sehr darauf, die leistungsstarken Interaction Analytics-Lösungen von Xdroid in unser Portfolio aufzunehmen. Die KI-gestützten Analysewerkzeuge von Xdroid passen perfekt zu unserer eigenen strategischen Ausrichtung auf effizienzsteigernde KI-Lösungen und ermöglichen es uns, dem österreichischen Contact-Center-Markt einen einzigartigen Mehrwert zu bieten.“
Markus Grasel unterstreicht die betrieblichen Vorteile der Kooperation:
"Xdroid's Lösungen sorgen für außergewöhnliche Klarheit und Transparenz in Kundeninteraktionen. Aufgrund meiner Erfahrung im Bereich Telekommunikation und IT-Beschaffung bin ich überzeugt, dass wir Servicequalität und Effizienz für unsere Kunden nachhaltig verbessern werden.“
Gabor Karsay ergänzt:
"Die Partnerschaft mit AServices ist ein wichtiger Schritt für unser Wachstum in der DACH-Region. Ihre umfassende lokale Expertise und ihr kundenorientierter Ansatz decken sich perfekt mit unseren strategischen Zielen. Wir freuen uns auf eine intensive Zusammenarbeit, um österreichischen Unternehmen erstklassige Lösungen anzubieten.“
Wenn wir jetzt bald ein Jahr Partnerschaft feiern, freuen sich Xdroid und AServices darauf, ihre Stärken weiter gemeinsam einzusetzen und Contact Center in Österreich dabei zu unterstützen, ihr tägliches Arbeiten aufs nächste Level zu heben.
Die flexiblen Installations- und Preismodelle der Xdroid-Lösungen – sowohl cloudbasiert als auch in sicheren Installationsvarianten – gewährleisten hohe Kostentransparenz und eine einfache Integration, maßgeschneidert auf die individuellen Anforderungen jedes Kunden.
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