Gewinnen Sie mit Speech Analytics wertvolle Einblicke in alle Ihre Kundeninteraktionen.

Die Macht, alles zu wissen.

Revolutionieren Sie Ihre Kundenerfahrung:

Xdroid IQ: Intelligente Kunden-Insights mit fortschrittlicher KI

Xdroid IQ ist unser proprietäres Sprachmodell, das die Fähigkeiten unserer Offline-Interaktionsanalyse-Lösung mit NLP und fortschrittlichen KI-Funktionen verbessert. Es ermöglicht ein tieferes Verständnis der Kundeninteraktionen. Diese leistungsstarke Plattform liefert KI-gesteuerte Erkenntnisse, wie z.B. NPS-Vorhersagen, Sentimentanalysen und Zusammenfassungen der Agentenaktionen, unter anderem, und hilft Ihnen, Gespräche in umsetzbare Daten zu verwandeln.

Ergebnisse der Sprachanalyse.
Basierend auf realen Kundenanwendungsfällen.

Senkung der Vermittlungskosten

0 %

Zunahme der identifizierten Risikokunden

0 %

Verkürzung der Ruhezeiten

0 %

Durchschnittliche Verkürzung der Bearbeitungszeit pro Anruf

0 sekunden

Erhöhung der Konversionsrate bei Verkäufen

0 %

Verringerung der Nicht-Produktivität bei eingehenden Anrufen

0 %

"Für Principal Insurance ist Xdroid eine bahnbrechende Lösung, die viele Vorteile für unsere Vertriebs-, Service- und Compliance-Aktivitäten mit sich bringt. Die Echtzeit-Sprachanalyse ermöglicht es den Mitarbeitern, zum richtigen Zeitpunkt auf die am besten geeignete Weise zu handeln, was zu produktiveren und positiveren Kundenkontakten führt."

Principal Insurance Manchester

"Wir sind in der Lage, unsere Kunden besser kennen zu lernen. Xdroid Speech Analytics hilft uns zu verstehen, ob wir die richtigen vorbereitenden Fragen stellen. Indem wir unsere Kunden besser verstehen, können wir ihre Bedürfnisse erkennen und den Versicherungsschutz entsprechend anpassen."

Protectline

"Durch die Bereitstellung von Echtzeit- statt historischer Analysen in Verbindung mit KI-gesteuerter Agentenunterstützung ermöglicht dieses Tool unseren Agenten nicht nur eine schnellere, sondern auch eine bessere Reaktion. Durch die Erleichterung einer effizienteren und effektiveren Kommunikation werden die durchschnittlichen Wartezeiten erheblich verkürzt und die Dienstleistungen, die wir den Organisationen des privaten und öffentlichen Sektors anbieten, weiter verbessert."

Capita

"Wir sind uns jetzt der Stärke von VoiceAnalytics voll bewusst und sind der Wissensführer bei der Anpassung von Sprachanalyse-Software bei Aegon weltweit. Wir arbeiten weiterhin mit Xdroid an neuen Funktionen zusammen und freuen uns auf das Echtzeit-Coaching, das Xdroid derzeit entwickelt."

AEGON Hungary

Voriger

VoiceAnalytics

Historische Analyse.

Voice Analytics bietet ein automatisiertes Qualitätsmanagement und verbessert somit die Contact Center Performance und das Kundenerlebnis. Mit Funktionen wie Sprach- und Emotions-erkennung, CRM- und TNPS-Integration, prädiktiver Analyse und maschinellem Lernen ermöglichen wir Ihnen wertvolle Einblicke und optimieren Ihre Abläufe.

AgentAssist

Sprachanalyse in Echtzeit.

Der Agent Assist berät Agenten in Echtzeit zu Sprachstil, Emotionen und Compliance. Reduziert die AHT durch automatische Links zu den benötigten Inhalten, Skripttipps und automatische Nachbereitung. Bietet Warnungen für Agenten und Vorgesetzte bereitstellen.

Interaction Analytics

Omnichannel Analyse.

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie Ihr Verständnis für die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern. Mit unserer Interaction Analytics-Lösung stellen Sie qualitative Ergebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg sicher. Analysieren Sie sprach- und textbasierte Interaktionen wie E-Mail, Chat und soziale Medien – und das alles in einer einzigen Plattform.