Gewinnen Sie mit Speech Analytics wertvolle Einblicke in alle Ihre Kundeninteraktionen

Die Macht, alles zu wissen.

Revolutionieren Sie Ihre Kundenerfahrung:

VoiceAnalytics takes your contact center to the next level

Xdroid hat es sich zur Mission gemacht, das Kundenerlebnis sowie die Leistung von Contact Centern durch den Einsatz von Analysen auf Basis künstlicher Intelligenz nachhaltig zu optimieren. Durch unsere Lösung haben Sie die Möglichkeit, 100% der aufgezeichneten Gespräche auszuwerten und dadurch objektive, transparente und konsistente Erkenntnisse über all Ihre Kundeninteraktionen zu erhalten. Unsere Mission besteht darin, Ihre Kundenbeziehungen auszubauen. Um dieses Ziel zu erreichen, unterstützen wir Sie dabei, mithilfe umfassender KI-Analysen wertvolle Erkenntnisse und Insights zu generieren.

Auszeichnungen und Anerkennungen

Speech Analytics Solution

Warum unsere Kunden Xdroid lieben

Agile speech analytics company

Agiles Unternehmen

Intuitive speech analytics solution icon

Intuitive Lösung

Actionable results speech analytics icon

Umsetzbare Ergebnisse

Xdroid’s Sprachanalyse-Lösungen

VoiceAnalytics

Speech Analytics icon

Historische Analyse.

Voice Analytics bietet ein automatisiertes Qualitätsmanagement und verbessert somit die Contact Center Performance und das Kundenerlebnis. Mit Funktionen wie Sprach- und Emotions-erkennung, CRM- und TNPS-Integration, prädiktiver Analyse und maschinellem Lernen ermöglichen wir Ihnen wertvolle Einblicke und optimieren Ihre Abläufe.

AgentAssist

Real time speech analytics icon

Sprachanalyse in Echtzeit.

Der Agent Assist berät Agenten in Echtzeit zu Sprachstil, Emotionen und Compliance. Reduziert die AHT durch automatische Links zu den benötigten Inhalten, Skripttipps und automatische Nachbereitung. Bietet Warnungen für Agenten und Vorgesetzte bereitstellen.

Interaction Analytics

Omnichannel Speech Analytics icon

Omnichannel Analyse.

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie Ihr Verständnis für die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern. Mit unserer Interaction Analytics-Lösung stellen Sie qualitative Ergebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg sicher. Analysieren Sie sprach- und textbasierte Interaktionen wie E-Mail, Chat und soziale Medien – und das alles in einer einzigen Plattform.

Eine Lösung für Alle

Qualitätsmanager

Hohe Fluktuationsraten bei Agenten?

Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:​

  • Die automatische Analyse von KPIs in allen Interaktionen
  • Die objektive Bewertung der Agentenleistung
  • Die schnelle Identifikation und Reaktion auf kritische Anrufe

Contact-Center-Managers

Ist es schwierig, die Ziele des Contact Centers zu erreichen?

Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:​

  • Überwachen der Contact Center-Aktivitäten aus der Ferne
  • Vergleichen der Leistung verschiedener Gruppen
  • Verfolgen der Ziele des Contact Centers
contact center manager

Vertriebsmitarbeiter

Möchten Sie mehr Geschäfte abschließen?

Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:​

  • Steigern Sie Ihren ROI
  • Erkennen Sie Muster, die zu erfolgreichen Verkäufen geführt haben
  • Implementieren Sie Best-Selling-Praktiken und machen Sie diese messbar
sales and marketing managers

Innovationsmanager

Suchen Sie nach bahnbrechenden Technologien?

  • Das schnelle Reagieren auf den Bedarf Ihrer Kunden
  • die Verwaltung aller Bereiche Ihres Contact Centers in einer Lösung
  • die Kombination eines mitarbeiter- und kundenzentrieten System
innovation managers

Produktmanager

Wollen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen?Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:​

  • das Erkennen von produkt- bzw. Dienstleistungsbezogene Stimmungen
  • das Entdecken von noch nicht erfassten Kundenbedürfnissen
  • Erwähnungen von Wettbewerbern zu identifizieren
Product Manager Call Center

Personalleiter

Hohe Fluktuationsraten bei Agenten?

Xdroid Speech Analytics ermöglicht Ihnen:​

  • Erkennen Sie die Stimmung und den Unterstützungsbedarf der Agenten
  • Bieten Sie den Agenten Unterstützung in Echtzeit
  • Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten
human resource managers

Ergebnisse der Sprachanalyse.
Basierend auf realen Kundenanwendungsfällen.

Senkung der Vermittlungskosten
0 %
Zunahme der identifizierten Risikokunden
0 %
Verkürzung der Ruhezeiten
0 %
Durchschnittliche Verkürzung der Bearbeitungszeit pro Anruf
0 sekunden
Erhöhung der Konversionsrate bei Verkäufen
0 %
Verringerung der Nicht-Produktivität bei eingehenden Anrufen
0 %
Durchschnittliche Verkürzung der Bearbeitungszeit pro Anruf
0 sekunden
Senkung der Vermittlungskosten
0 %
Zunahme der identifizierten Risikokunden
0 %
Verkürzung der Ruhezeiten
0 %
Erhöhung der Konversionsrate bei Verkäufen
0 %
Verringerung der Nicht-Produktivität bei eingehenden Anrufen
0 %

Die Leistungsfähigkeit von Speech Analytics

Einblicke in:

Einblicke in:

  • Qualität und Leistung
  • Produktivität und Einhaltung von Vorschriften
  • Vertrieb und Marketing

Aktionen:

Die die Macht dazu haben:

  • Optimieren Sie Ihre Budgets
  • Ausbildung & Coaching
  • Operationen anpassen

Ergebnisse:

Um Außergewöhnliches zu gewährleisten:

  • Kundenerfahrung
  • Erfahrung als Agenten
  • Zufriedenheit und Loyalität

Einblicke in:

Insights Speech Analytics Icon
Einblicke in:
  • Qualität und Leistung
  • Produktivität und Einhaltung von Vorschriften
  • Vertrieb und Marketing

Aktionen:

Actions Speech Analytics icon
Die die Macht dazu haben:
  • Optimieren Sie Ihre Budgets
  • Ausbildung & Coaching
  • Operationen anpassen

Ergebnisse:

Results Speech Analytics icon
Um Außergewöhnliches zu gewährleisten:
  • Kundenerfahrung
  • Erfahrung als Agenten
  • Zufriedenheit und Loyalität

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